如何更改訂單內容？
請於下單後十二小時內（不適用於Klarna 付款或貨到付款之訂單）聯絡CASETiFY，並提供閣下的訂單號碼。如閣下想更改貨品設計，請同時提供新設計的URL或名稱。如想更改貨品型號、款式或顏色，請於電郵中告知我們。如因產品價格不同而產生差額或在下單後升級運送方式，您需要根據我們客戶服務團隊的指示進行一次性付款。而該金額將不會計算在 CASETiFY Club 會員累積消費內。
我如何能得知是否已經成功下單？
如閣下有收到由我們發出的確認電郵，那代表閣下已成功下單！閣下亦可以登入帳號，查看舊有訂單紀錄及追蹤最近的訂單。
我已經成功下單，但其狀態顯示為「暫時保留」，怎麽辦？
為何我收不到訂單確認電郵？
如閣下註冊的電郵地址是Hotmail帳戶，訂單確認電子郵件可能會落入垃圾郵件 / 濫發郵件資料夾中。如果仍然找不到訂單確認電郵，請聯絡CASETiFY，我們將會作進一步調查。
下單後要過多久才能收到貨？ 運送時間需視乎閣下所訂購的商品和目的地，部分商品製作時間稍長。閣下可於結帳頁面選擇目的地，參考運送時間。
我的訂單會受新型冠狀病毒影響而延誤嗎？ 由於新型冠狀病毒疫情肆虐，世界各地運輸狀況大受影響，訂單送達時間或會延誤。我們會盡力將訂單如期送達，感謝閣下耐心等候。
我可以如何查詢訂單狀況？ 請登入下單所使用的 CASETiFY 帳戶，然後於主頁右上角選擇「追蹤訂單」。訂單寄出後或需一至兩個工作天才會顯示物流狀況。
我同時訂購了數件產品，但收貨時只能找到一件產品。請問是否遺失了呢？
請先打開所有包裝盒檢查。除非顧客另作通知，一般來說，我們會把兩個手機殼放於一個包裝盒中。如果閣下已檢查並找不到餘下的產品，請發送電郵與我們聯絡。
我可以怎樣購買CASETiFY產品？ 請將心儀產品加入購物車，然後輸入付款資訊及選擇物流方式。
我的訂單已寄出幾個月，而運單號碼亦已逾期失效，但至今仍未收到訂單。請問我可以申請退款嗎？
如閣下懷疑訂單寄失，請與客服聯絡作進一步跟進。請閣下於購買日期起九十日內與我們聯絡，否則恕我們未能為您提供協助。
我在門市購物時可以使用網上的折扣嗎？
不可以，網上的折扣和門市的折扣是分開計算的。
你們提供免費送貨到世界各地嗎？
是的，我們為折扣後滿 $34.99 或以上 的訂單提供標準快遞服務。快遞服務公司就最近疫情影響，宣布了特殊工作安排並進一步限制送貨服務，因此標準快遞服務可能不適用於某些國家/地區。 請在結帳頁面上選擇運送地點，以參考適用運送方式及相應費用。不便之處，敬請原諒。
我可以在哪裏購買CASETiFY禮品卡？
請瀏覽 CASETiFY 電子禮品卡專頁。
我可以用禮品卡支付運費嗎？
很抱歉，禮品卡不能用於支付運費。
你們接受批量購買嗎？
如有興趣進行批量購買，請聯絡CASETiFY，我們將會繼續跟進。
我在訂單確認後錯過了最近的推廣優惠，我仍能享有相關的折扣嗎？
請聯絡CASETiFY，並提供您的訂單號碼以及您想使用的折扣碼/優惠。若為適用，我們非常樂意對您已選購的商品進行評估並兌現有關優惠。很抱歉，此安排並不適用於門市訂單。對於網上訂單，我們無法在下單日期或優惠到期日後 5 天作追溯調整，以較早者為準。
我可以在同一訂單中使用兩個折扣代碼嗎？
很抱歉，每筆訂單只能使用一個折扣代碼。
我可以在同一訂單中使用兩個禮品卡代碼嗎？
可以，訂單中可使用超過一張禮品卡。
我可以在訂單上同時使用禮品卡和折扣代碼嗎？
禮品卡和折扣代碼可以同時使用。
我可以在訂單上同時使用折扣代碼及購物積分嗎？
折扣代碼及購物積分可以同時使用。
為何我無法使用折扣代碼購買UV消毒機？
很抱歉，折扣代碼、禮品卡和購物積分均不能用於購買UV消毒機。
商店積分可以累積嗎？
商店積分可以累積。
CASETiFY手機殼能有效保護我的手提電話嗎？
CASETiFY提供一系列獨家手機殻款式及電子配件，為您的隨身物品提供全方位保護。當中包括大受歡迎的強悍防摔手機殼及 Bounce 極強防摔手機殼，產品分別通過 6.6 尺及 13 尺防撞防碎測試，採用兩層 qitech™及軍用級物料製成，有效保護您的手提電話。
iPhone 14系列強悍防摔手機殼(提供高度保護)、特強防摔手機保護殼(提供最強保護)與Bounce 極強防摔手機殼(提供極強保護)皆採用最新EcoShock™ 防護科技。我們的強悍防摔手機殼、特強防摔手機殼與Bounce 極強防摔手機殼分別通過2.5米、3.5米及6.4米高的防摔測試。
CASETiFY 的透明手機殻會變黃嗎？
全新透明手機殼使用 65% 可回收及植物性物料製成，擁有持久清晰度的同時，也為您的手機提供防護。手機殼採用革命性創新 UV Defender 技術，能減緩塑料的老化過程並抗黃，以低調精緻設計展現强悍防護力！
CASETiFY 手機殻多少錢？
由於產品價格因不同型號或款式而異，閣下可瀏覽官網，然後選擇心儀款式和型號，所有產品詳情及售價均已列明。
CASETiFY 手機殻值得入手嗎？
CASETiFY 每件產品均為訂製，並通過人手仔細檢查，務求為您提供優質產品同時注重環境保護。手機殻採用防震防摔物料而成，閣下可按個人需要選擇不同保護程度的手機殻。
CASETiFY 閃亮流沙手機保護殼對人體有害嗎？
所有內含液體的手機殻（如閃亮流沙手機保護殼和夜光流沙手機殼）由無毒礦物油及其他材料製成。所有手機殻均經過專家認可，成功通過一系列品質及安全測試。
手機殼會導致手機過熱嗎？
手機殻並不一定會導致手機過熱。閣下可留意手機會否正運作大量應用程式，或置於猛烈陽光之下。閣下可關閉部分應用程式或將手機置於陰涼地方，以減少對手機的負荷。
CASETiFY 手機殼由甚麼物料製成？
不同款式的手機殼所使用的材料會有差異，但大部分手機殼主要以熱塑性聚氨酯及聚碳酸酯而成。
我能製作哪些機款的護殼呢？
完整清單在此。找不到閣下的手機型號？謹記登記訂閱我們的通訊並留意我們的社交媒體更新！
你們的強悍防摔手機保護殼是半透明的還是全透明的？
CASETiFY強悍防摔手機保護殼的邊框是由雙層qitech™材料製成，具有減震作用。 強悍防摔手機保護殼有多種配色可供選擇，所有顏色（啞光色除外）的外層均為半透明，而內層則為不透明。
你們能確保我的手機殼背景顏色是金色/銀色/太空黑色/暗紫色嗎？
我們的大多數手機保護套都是透明的（特定的手機殼類型或全版設計除外）。我們的背景顏色預覽僅用於方便顧客了解手機殼在不同顏色的iPhone上的效果。
如何正確裝卸 CASETiFY 手機殼？
請先從其中一角將手機殼拆出，然後依次序從上至下將手機殼整個取出。
我可以使用 PopSockets 手機支架嗎？
PopSockets 手機支架與 CASETiFY 手機殻可一併使用，但 PopSockets 有機會導致手機殻的圖案剝落，其粘著力亦會受不同手機殻款式影響。
CASETiFY 手機殼兼容無線充電功能嗎？
請放心，大部分 CASETiFY 手機殼均兼容無線充電功能。由於手機殼厚度因不同款式而異，詳情請參考產品頁面或聯絡我們。
CASETiFY 手機殼有多重？
手機殼重量需視乎該款式所使用的物料而定。
CASETiFY 手機殼有多厚？
手機殼厚度因不同款式而異。
選購Apple Watch錶帶時，我該如何選擇尺寸？
38 / 40 / 41mm和42 / 44 / 45 / 49mm是指錶盤的大小，但這兩種尺寸的錶帶，只得統一的標準長度。
你們的Apple Watch錶帶適合所有Apple Watch型號嗎？
是的，只要錶盤大小選擇正確，我們的錶帶適合所有Apple Watch型號。
我擁有三星的Galaxy系列手機，但機款有多個不同的電信商版本（例如 AT&T，Verizon），我該如何知道手機殼適用於我的手機呢？
CASETiFY的Galaxy機殼系列適用於國際版本。請注意，部份電信商版本的手機雖然外形相近，但部份範圍（如相機位置）不相同，我們的手機殻可能並不適用。
全部CASETiFY的手機殼都可以放進UV消毒機清潔嗎？
可以的！有關UV消毒機的更多詳情，請按此。
如何清潔手機殼？
如需清潔手機殼，請避免使用含有強烈化學物質及酒精的物品，只能使用清水及柔軟的布作清潔步驟。
為何我們要驗證 CASETiFY 產品？
我們現已實行產品驗證計劃，以確保客戶所購買產品為真品，並具備高質量、耐用性和時尚度。而且，驗證產品真偽亦能捍衛品牌及設計產品的藝術家該有的權益。
若要驗證 CASETiFY 產品，請先註冊。
如何使用優惠碼？
成功驗證您的 CASETiFY 產品的真實性後，將生成一個優惠碼，該代碼將綁定至您登錄或註冊時使用的電郵地址。優惠券在生成後 30 天內有效。
該優惠碼只會為每個通過驗證的產品生成一次，並且只能於選購官網上列出之 CASETiFY 產品時作一次性使用（聯乘系列、#CASETiFYprotects 及新產品除外）。優惠碼僅供線上購物使用，且不能與任何其他優惠碼一起使用。
如果您在生成或使用優惠碼時遇到任何問題，請聯繫我們的客戶服務團隊。
如果我所驗證的產品不是真品，該怎麼辦？
如果您的產品無法通過我們的驗證系統，我們建議您再次嘗試，並確保您遵循主頁上列出的每個步驟作出驗證。
如果您的產品仍然無法通過我們的驗證系統，這意味著您的產品不是真正的 CASETiFY 產品。遺憾的是，我們無法提供與假冒產品相關的任何補償、擔保或服務，及任何法律意見。
如果您不幸購入了假冒產品，您應該聯繫您的購買點 / 零售商進行澄清。如需了解更多資訊，請聯繫我們的客戶服務團隊。
我能否多次驗證我的產品？
可以，您可以根據需要多次驗證您的產品。驗證時系統將會顯示產品的驗證記錄。
請注意，當您再次驗證您的產品時，您將無法再兌換任何優惠碼。如果您沒有使用過您的優惠碼，再次驗證您的產品時將不會顯示尚未使用的優惠碼，該優惠碼將自動發送到您最初用於驗證產品的電郵地址中。
退貨或換貨時，產品是否需要附上驗證標籤？
是的，驗證標籤屬訂單的一部分，請在退貨或換貨時，將驗證標籤與產品一併退回。
驗證標籤應該保留多長時間？
這完全取決於你！您亦可以選擇在產品通過驗證後或於退貨和換貨期（從您收到產品起 10 天）後丟棄產品驗證標籤。
設計產品時，畫面出現了一個橙色的提示，是什麼意思呢？
我們建議閣下使用高解像度的照片設計，以讓我們提供高質素的產品。如畫面出現橙色的提示，即代表解像度未如理想，製成品可能因此受到影響。
我可以訂製不是我自己的照片的設計嗎？
我們建議閣下使用自己的照片或藝術品來訂製自己的設計。在提交訂單前，請閣下檢查所有有關客製化的詳細信息。CASETiFY保留所有權利，並且不會印刷侵犯知識產權或專有權或包含任何色情、褻瀆言語、對任何人造成威脅、和/或傳播暴力或仇恨的藝術品。任何客製化設計都是閣下獨特的創意表達。如果閣下的訂單出錯或改變主意並希望獲得退款，則必須退回貨品，並收取50%的退還費用。
我可以在設計中選用無色或純色的背景嗎？
如果閣下希望機殼設計是透明底/無背景，請在客製化時上載PNG檔案。
上傳照片時，圖像尺寸或分辨率需要是多少？
iPhone手機殼方面，如果閣下想選用一整張設計（例如只使用一張圖像覆蓋手機殼的背面時），我們建議使用分辨率為1000px (闊) x 2000px (高) 或更高的圖像。iPad機殼方面，建議的分辨率為2400px (闊) x 3000px (高)。如果圖像看起來清晰，則表示分辨率足夠，打印效果也應該不錯。但如果圖像分辨率太低，閣下會在設計機殼時收到「低分辨率」的警告字眼。
如何調整圖像大小？
閣下可以單擊兩次圖像，來調整圖像大小。
你們可以修改 CASETiFY Artist Collection 的設計嗎？
CASETiFY Artist Collection的版權屬於每個藝術家本人。很遺憾，我們無法進行任何更改。但是閣下任何時候亦可以在此處，使用我們的應用程式或網站訂製自己的設計。
其他人可以列印我的手機殼嗎？
不可以，除非閣下是我們CASETiFY Artist Collection的成員，否則只有閣下可以列印閣下設計的手機殼。
你們接受甚麼支付方式？
我們接受大部分扣賬卡、信用卡（美國運通卡（只限美金），萬事達卡和Visa卡）、Apple Pay、PayPal、Wechat Pay和 Alipay HK。
你們接受AMEX禮品卡、Mastercard禮品卡或Visa禮品卡嗎？
恕不接受以上三種禮品卡。
結帳時收到錯誤訊息，我該怎麼辦？
「無效交易」或「閣下的信用卡出錯，請致電卡中心尋求幫助：交易不成功」是甚麼意思？
如果出現錯誤訊息，可能是因為：
當我結賬時，系統出現「地址組合出錯」。我應怎麼辦呢？
請先確定所有資料無誤。如以英文填寫地址，請確保所有名稱均為全寫，亦不要把州份填在城市的方格內。如已確定資料無誤而又不能結賬的話，請與我們聯絡，我們的團隊會盡快協助閣下。
你們公司來自哪裡？
CASETiFY於香港和美國加洲洛杉磯均有分部。
CASETiFY有門市嗎？
CASETiFY目前在香港共有九間門市，分別位於中環、尖沙咀、沙田、九龍塘、元朗、荃灣、觀塘、銅鑼灣及旺角；另在日本、韓國、中國、泰國、台灣、美國及澳洲也有門市。有關營業時間及其他詳情，請瀏覽這裡。
我想加入CASETiFY來出售我的設計。我該聯繫誰？
請閣下發送電郵至 [email protected]，電郵內容請包括您的作品鏈接和社交媒體帳號。
我可以加入CASETiFY嗎？
有關工作機會的查詢，請瀏覧「招聘人才」頁面。
還是找不到答案嗎？請隨時聯絡CASETiFY，或在Twitter、Facebook 上搜尋@casetify 與我們聯絡。